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2018年9月，李女士在五湖家政市中区分公司办理了1张275小时的家政卡，花费4200元。“当时我要求每周一和周五9点来人，公司答应得很好，承诺安排固定人员。”她告诉记者，“但是后期发现存在很多问题。”
李女士提出不满
①时间违约：工作人员有时私自提前2个多小时到位，有时延迟到下午3点左右，有时不来。
②人员不固定：公司承诺安排专人服务，未履行。
③服务不到位：要求公司安排女性工作人员，公司未予以满足。工作人员还曾将家里的花瓶等物品打碎。
2018年11月，李女士提出将剩余工时退掉，并获得一张有公司公章的字据。后来，退款因相关负责人调离到其他分公司而搁置。
2018年5月29日，五湖家政相关负责人表示，李女士提出的部分问题属实，公司已经向其道歉。李女士最初办理的是1000元的服务卡，后期续卡，公司安排专人为其服务，“因这位工作人员离职，李女士才提出退款，目前公司正在协调。”