泉州贼保姆频现 家政服务行业诚信档案难产(图)

新闻发布时间：2013/5/10新闻浏览次数：1285网站关键词：济南家政 济南保洁 新闻作者：济南速洁家政公司

　　一个有污点的保姆，却能频频应聘成功实施盗窃，不禁让人反思。如果家政服务业建立一个从业人员的“诚信档案”，岂不就可以将这些“害群之马”清除出去？

　　对此，记者调查发现，由于泉州家政服务人员综合素质不高，行业监管制度不全，行业协会尚未建立等多种因素，泉州家政服务行业“诚信档案”的建立仍存困难。

　　【现象】“害群之马”多为游击队 防不胜防

　　“最坏的就是‘卷包会’，在雇主家做个几天半个月，卷走值钱的东西就跑了。还有些趁着雇主不在，占些小便宜，或者对小孩不好的。这些人都是到处跑，今天在这家，明天在那家。”昨日，做家政服务已有5年的邓阿姨，说起“贼保姆”一脸气愤，毕竟，这些“害群之马”，损害了整体从业人员的名声。

　　泉州乐意帮家政服务中心的林经理说，这些害群之马多以游击队的形式存在，让人防不胜防。“一般的保姆，既然来做家政服务的，就会愿意认真做，一是这个行业讲口碑，二是家政公司在培训过程中，都能通过树立服务理念，让有坏念头的阿姨转变思想。”

　　小羽佳家政服务公司的张经理也说，与游击队不同，家政公司的优势就在于培训。因为大多数从业人员年龄偏大，文化素质不高，转变理念对人员的业务水平和道德水平都很重要。

　　但两位经理也承认，泉州市家政行业大规模公司化经营仅始于三四年前，目前熟人介绍、和中介介绍两种雇佣方式仍普遍存在。林经理说，“这样就给了坏保姆生存空间。消费者维权意识再强，这些保姆干了坏事就跑，连个负责的单位都找不到。一年只要出一起这样的事，对整个行业都是巨大冲击。”

　　【行业】大部分是个体户 行业协会无人牵头

　　记者从泉州市工商局了解到，泉州市区目前注册有33家家政公司，120个提供家政服务的个体户。家政公司规模不同，对所录用的人员“门槛”也不相同。

　　其中，一些所谓“家政服务中心”，实为“保姆中介所”，多为个体户所经营，分布在社区之中的大街小巷。据业内人士介绍，这些“保姆中介所”对录用人员身份的调查，多为登记其提供身份证号，将服务人员介绍雇主之后，往往成为“甩手掌柜”，很少到派出所或通过别的途径，去核实保姆的身份是否造假。

　　去年泉州“两会”，泉州市妇联主席、市人大代表甘端蓉曾建议成立泉州家政行业协会，“但多年以来，协会一直未能成立，主要原因就是无人牵头”。甘端蓉认为，行业协会需要行业主管职能部门牵头，再广泛吸收业内企业。

　　泉州市经贸委去年曾公开招标泉州市家政龙头企业建设项目，以及泉州市家政服务网络中心建设项目，但最终流标，原因并未透露。甘端蓉对此深感遗憾，因为该网络中心若能建成，可整合全市行业企业资源，不仅能作为行业分享信息、互通有无的平台，还能极大促进行业良性发展，避免恶性竞争。

　　泉州市服务业发展领导小组成员，市经贸委物流发展科的吴科长表示，“整个泉州市家政企业近200家，多数为个体户，行业发展尚不成熟，目前尚不考虑成立家政行业协会。”同时，他还表示，目前全国各地都未制定家政服务行业标准，泉州家政行业发展不成熟，管理具有一定难度。

　　甘端蓉则分析称，“目前泉州市家政行业，主要任务还在于培训，提高从业人员综合素质，行业管理尚需探索。但不能放任行业自行发展已致混乱，相关职能部门或行业协会应承担起管理、协调的责任。”

　　【困局】建立“黑名单”共享平台有难度

　　“如果建立行业诚信档案，确实能一定程度减少贼保姆现象。”一位从事人力资源管理数年，现就职于某家政公司的业内人士说，“但这份档案如何建立，如何运作，都存在很多问题。其他更加成熟的行业都少见这种模式，更不用说家政行业，特别是在家政行业还极不成熟的泉州了。”

　　去年11月，南京某家政论坛出现网友自制保姆“黑名单”，其中不仅包括“手脚不干净、爱占小便宜”的保姆，还有“懒惰、干活不好”的保姆。但对此，有法律人士表示这种缺乏证据、根据主观判断采取单方面行动做法欠妥，涉嫌侵犯名誉权。

　　对此，甘端蓉也表示，这种做法若要在泉州实施，可能对行业良性发展造成不利影响，“有待商榷”。

　　记者采访了市区数家具有一定规模的家政公司，其负责人都表示，公司确实存在“黑名单”形式的所谓“诚信档案”，主要是将具有“污点”、或投诉率很高的从业人员“拉黑”，以避免其他分店录用此人。

　　“但这样的档案仅在公司内部流通”，“蓝企鹅”的高经理说，“如果将这样的档案全行业内分享，有利于整个行业的良性发展，我们很愿意这样做，。但这需要一个平台”。

　　参与侦破王某莲案的泉州市刑侦支队街(路)面犯罪侦查大队有关负责人王国强表示，对于家政行业“诚信档案”，警方主要的工作是与家政公司配合，备案各公司登记在册的从业人员，防止有前科人员进入行业，预防从业人员参与犯罪。但同时他也表示，警方所掌握资源，不可能与民间机构自由分享。

　　【提醒】如何挑个好保姆

　　如何在选择保姆、月嫂、搬家工等这些家政服务人员时擦亮双眼？业内人士和有经验的市民支了几招。

　　首先，应选择正规家政公司，而非家政中介，在雇佣家政服务人员时应当核对证件。

　　在面试家政公司联系的服务人员时，应多问一些服务细节、专业性的问题，分辨是否适合自己的家庭。不少家政公司派出保姆和月嫂，都有试用期，期间公司有跟踪反馈，可以撤换雇主不满意的保姆或月嫂；有些家政公司还为雇主提供“财产意外险”，一旦有保姆是“卷包会”，公司会代为理赔，消费者可以询问家政公司是否有以上两项服务。

　　就算阿姨表现再好，自己东西要放好。对孩子是否耐心、细心、有爱心，最能看出阿姨的性格和敬业水平,济南家政提供