家政公司鱼龙混杂 频繁换保姆后扣押消费者千元押金

新闻发布时间：2013/9/4新闻浏览次数：1016网站关键词：济南家政 济南保洁 新闻作者：济南速洁家政公司

　　最近，北京的徐女士就切身感受了一把"找保姆难"。在给经济之声的投诉信中，徐女士诉说了自己最近的一番遭遇。2013年9月，徐女士在北京禄媛家政服务中心，雇用了一名保姆照顾孩子。按照与禄媛家政服务中心签订家政服务合同，徐女士向家政公司交纳了一次性中介费1980元和200元的家政服务员保险费，并且按照服家政公司要求，预付了保姆一个月的工资2200元。

　　本以为按流程签订了合同，也交了钱，就能安安心心地将自己的孩子交给保姆照顾。但是，2013年5月底，保姆突然告知徐女士说：自己母亲摔伤了，要回老家照顾母亲，没办法继续在徐女士家工作。得知这一消息后，徐女士向北京禄媛家政服务中心通报了这个情况，北京禄媛家政服务中心也为徐女士更换了一名新的保姆。但是，好景依旧不长。第二位保姆在工作了一段时间后，也因为家里有事，回了老家。

　　前后遭遇了两次保姆的无情"离去"，无奈之下，徐女士只好又来到北京禄媛家政服务中心，想要取回自己当初预付的一个月保姆的工资，也就是合同上所谓的"押金"。但是没想到，这区区2200元，交的时候容易，想要回来却很难。几番交涉之下，北京禄媛家政服务中心才同意退款。但是，也只是退回了1250元，生生扣下了徐女士当初支付的950元。

　　接到徐女士的投诉后，经济之声《天天315》的记者也随即展开了调查。记者首先以徐女士的名义，拨打了北京禄媛家政服务中心的电话。

　　禄媛：我不太清楚，因为可能是咱们家这块不用人的时候我不在这，我刚来也是没多长时间。

　　记者：如果现在给我少退了950块钱，这个事我找谁啊？

　　禄媛：我给你问一下，因为这个事情我不是很清楚，不了解。我给你问一下我看他们怎么回复你，我叫他们回复一下好吗？

　　北京禄媛家政服务中心的工作人员说：自己是新来的，对徐女士反映的情况并不知情，但承诺自己了解情况之后，一定会给一个答复。但是，一直到第二天晚间，记者也没有等到北京禄媛家政服务中心这位工作人员承诺的回应电话。于是，记者再次拨打了北京禄媛家政服务中心的电话。

　　禄媛：《天天315》的经济之声的是吧？

　　记者：对。

　　禄媛：我刚才我也打电话问了，问了是这样的，在这之前退她950块钱之前都是说好的，都是协商好的这样退的，双方都是协商好的，没有说产生过任何异议才退的这个钱。

　　记者：那我能知道这个钱是什么钱吗？

　　禄媛：这个钱我不知道，可能是员工的工资吧，就是我们最后一个月工资，比如说员工在公司做了10天，我们留下10天工资，比如说是2500块钱的工资我只留10天的工资剩下的工资退给他，可能就是剩余的余款退给他的。

　　保姆提前离职，但雇主要付工资？而且扣除的这部分工资还是与雇主协商好的？那么这位工作人员表述的这些情况，消费者徐女士是否认同呢？

　　徐女士：保姆等于是不做了，然后我们为了要回2200的押金，我们就一直打电话找禄媛家政跟他们交涉，当时合同上就是这么写的，他们从一开始就很回避这个事，后来就提出要从我们客户预付的押金里面扣除服务员的培训费。这些费用都特别莫名其妙，因为服务员培训费根据合同是根本没有这一项的。

　　他们就扣着那个押金就不退，后来我们也实在是不愿意再跟他们扯下去了，所以就在去年的12月21日，我们就同意就按他们的要求同意，那你们就扣掉450吧，结果他们一直没有按照双方的约定来退款，一直拖延。后来就干脆把最初说好的约定给推翻了。我们作为消费者必须要保护自己的权利，就提出要向工商部门还有媒体去投诉，所以他们才在今年2月底退还了部分的押金，而且还是莫名其妙的扣除了950块钱。

　　按照徐女士的说法，记者再次拨打北京禄媛家政服务中心的电话，并且把徐女士反映的情况，转达给了家政公司。这一次，北京禄媛家政服务中心再次采取了"自己是信赖的，得先了解情况，再给解释"的拖延战术。

　　禄媛：我给你转达一下好吧。

　　记者：行。

　　禄媛：但是时间我给你定不了，我只有看他什么时间来，我帮你转达一下，哪怕叫他把电话给您打过去都可以，好吧？

　　记者：我现在需要一个准确的时间。

　　禄媛：我不知道他什么时间来上班，因为他这块，他不固定的，因为他有别的事情不单单是这个事情，现在我打电话可以说他明天过来，我问问其他同事吧，我也是刚来的，知道吧。

　　直到节目直播开始，记者也一直没有等到京禄媛家政服务中心的电话。为了了解家政市场更多的内幕，记者找到了在北京从事家政工作十多年的保姆刘阿姨。通过与刘阿姨的对话，记者了解到，所谓的"保姆押金"，家政公司在要求雇主支付的同时，在保姆的工资中也是要同时扣除一部分的。这样一来，等于家政公司以同样的名义，向家政服务的雇佣双方，收取了两笔同样的钱。

　　记者：您在北京干家政十年了，后来您为什么不在家政公司干了啊？

　　刘阿姨：家政公司他们垮了。

　　记者：阿姨您那会儿您在家政公司他们里面是怎么分成啊？

　　刘阿姨：那就难说了，给你找一个固定的，给你扣点钱，一个月扣点钱，第二个月就不扣了。

　　记者：第一个月扣点钱？

　　刘阿姨：扣10%，10%-12%，现在要20%了吧。

　　记者：现在是20%了？

　　刘阿姨：现在不知道了，前几年我知道是20%，现在我不知道了。

　　记者：第一个月扣，第二个月就不扣了是吧？

　　刘阿姨：对。

　　记者：等于是收中介费？

　　刘阿姨：对，第二回就不收了。

　　记者：是从您的工资里扣，还是雇主的？

　　刘阿姨：就是第一个月工资里面扣。

　　记者：从您的工资里扣？

　　刘阿姨：对。 济南家政 济南便民网 济南保洁  济南保洁网

　　徐女士这样的遭遇肯定不是一个个案，就是说目前国内保姆市场的现状到底是怎么样的，消费者怎么样才能够找到放心的保姆，记者采访了北京家政服务协会的会长李大经先生。

　　北京家政服务协会会长李大经：根据在北京市工商局注册的家政服务机构大概是4100家。家政服务员大约是将近50万人。说明家政的服务市场非常庞大，但流动性大是困扰家政服务机构和整个行业的非常严重的问题。特别是北京，家政服务人员90%是来自外地的务工人员，所以对他们的约束力非常有限。短期内要想解决行业流动性的问题也是比较困难的。

　　特约评论员况杰：第一个对于家政服务公司，我觉得可以类似采用旅行社的管理形式交风险抵押金。

　　第二个，可以采用一个类似责任保险的形式。

　　第三个为了有责任险，应该对家政服务人员采用持证上岗，消费者在选择家政服务人员的时候可以选择这种证经过认证的。

　　再有，行业协会完全可以在里边起到更多的作用，比如说对这个4100家家政服务公司也起到一个认证，比如哪家公司有一些侵犯消费者权益，包括侵犯家政服务人员权益的，比如滥收押金这种问题也应该可以对他进行一定的处罚，或者将他列入黑名单，比如评一定的信用评级，这个是家政业协会应该可以起到的济南家政 济南便民网 济南保洁  济南保洁网作用。