4日,济南市工商局发布消费警示,近期关于家政服务的投诉增多,消费者在准备春节“家庭大扫除”时,应谨慎选择家政服务机构,详细签订服务合同,避免自己的权益受侵害。
据了解,随着春节的临近,越来越多的市民选择聘请家政公司的保洁人员打扫家庭卫生。由于家政公司提供的服务良莠不齐,近期,济南市12315申诉举报指挥中心接到的关于家政服务的投诉明显增多。
家住英雄山路的市民王先生根据门口张贴的家政小广告预约了家庭保洁服务,可到了约定时间却没见到家政服务员的影子。在与家政公司协调未果后,王先生拨打12315投诉。济南市工商局工作人员查询后发现,该家政公司并没有在工商部门登记注册,属于黑家政。而另一名市民预约的家政服务员,上门服务时表示沙发清洗不在他们的服务项目范围内,需要再额外收费。
据济南市12315申诉举报指挥中心的工作人员介绍,关于家政服务的投诉主要是家政服务机构在约定的时间不能提供家政服务；预约的家政服务项目随意被服务人员更改,服务内容和时间大大缩水；另外,有的家政保洁人员以增加服务项目为由,额外收取费用引发消费者不满。“还有的家政服务人员借机推销相关产品,以次充好,损害消费者权益。”
为此,济南市工商局提醒消费者尽量选择正规、有一定规模的家政机构。在选择服务时,要重点查看家政公司是否有营业执照。在签订服务合同时,要详细注明相关的服务项目、收费标准和违约责任,避免自己的权益受侵害。同时,对于家政服务中工作人员临时追加的服务项目,消费者也应当与其签订补充约定协议或合同家政公司。