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市民刘女士反映，自己在三鼎家政槐荫分公司办理服务卡，但需要服务时，三鼎家政派去的人员只打扫一半就离开，需要重新预约时间。刘女士说：“现在我就想退卡。”家住玉函小区南区的岳女士，在三鼎家政市中分公司办理服务卡，12月22日与家政公司预约好28日13：00上门打扫卫生，但是一直到16：00都没人来，多次联系三鼎家政也没人处理。家住历下区的潘先生近日在三鼎家政办了一张服务卡，每次联系家政服务时，三鼎家政人员每次都称暂时没人。“我想退卡，工作人员一直不给予正面答复。”
在看到本报的连续报道后，济南三鼎家政有限公司负责人今天致电本报，表示近期公司正在加大服务人员培训力度，以缓解服务人员数量不能满足客户需求的问题，参加培训人员预计将在明年1月5日左右上岗。该负责人还解释说，对于用户反映的三鼎家政投诉电话长时间处于占线状态，可能是由于拨通用户正在通话所致。“公司对此展开调查，将增加电话数量，提高接线员接线质量，缩短通话时间，保证电话畅通。”