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用户对三鼎家政服务公司(以下简称“三鼎家政”)服务质量较差的反映仍在继续。今天，又有市民通过12345市民服务热线和党报热线诉说遇到的麻烦，12345市民服务热线连日来的与家政服务相关的投诉呈上升趋势。市民张女士反映说：“我在三鼎家政办的储值卡，约定固定时间、固定员工到家中做保洁。现在已经过了一个多月，家政公司没有员工前来保洁。”
张女士最初办了1000元的三鼎家政服务卡，后来又在该公司工作人员宣传下往卡里充钱。办卡后，张女士每月定期让三鼎家政服务人员上门打扫卫生，最近发现预约服务很难。在反复交涉下，三鼎家政历城分公司终于答应12月24日派人上门，最终又失约了。在张女士的催促下，三鼎家政历城分公司承诺12月25日派人服务。当天是圣诞节，又是周末，张女士放弃外出机会，在家等待，等到17：00，终于等来了一个女青年。“小姑娘干活不熟练，我也不好意思难为她。三鼎家政对员工培训是否到位?”张女士对此很是质疑。
王女士数次到三鼎家政历下二公司预约服务未果，想打投诉电话，根据三鼎家政历下二公司提供的投诉电话，王女士拨打数次始终是忙音。根据王女士提供的电话号码，记者询问三鼎家政广告上的服务热线号码，得知该号码是济南三鼎家政服务有限公司总公司投诉科的电话。随后记者从今天上午到下午数次拨打，截至发稿时，三鼎家政这部投诉电话始终处于忙音状态。“三鼎家政作为一家规模较大的家政服务公司，没有达到应有的服务水准，”李先生看到本版关于三鼎家政服务投诉的报道后表示。他介绍说，3年前他也遇到过此类问题。据记者调查，三鼎家政是一家全国性的直营连锁企业，成立于1998年，总部设在郑州，家政服务是其主营业务之一，现在各地建立9个运营中心、60余家分公司。记者登录三鼎家政官方网站看到，网站称公司“以家政卡销售为核心，把无形的服务变成有形的产品的预售服务模式，增强了企业抵御风险的能力”。
山东省家庭服务业协会秘书长张天南在接受采访时表示，根据往年统计，协会到年底收到关于三鼎家政的投诉比较集中。“劝用户‘储值消费’，是三鼎家政被客户指责的焦点之一。”张天南介绍说，“储值消费”是一种营销手段，主要表现是引导消费者“边消费，边储值”，以争夺消费者。业内人士提醒，市民在购买家政服务过程中要理性消费，不要盲目、过度消费。