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临近春节,家政公司生意越来越火,接到的对家政服务质量的投诉也与日俱增。19日,记者以一名大学生的身份,到济南金鼎家政公司应聘成为保洁员。在两天的暗访过程中,记者亲眼目睹了老板漫天要价、清洁工顺手牵羊等诸多内幕。
培训半小时即可上岗
19日下午,记者来到网上找到的“金鼎家政保洁公司”。它位于济南历山路40号历苑小区内,是一个简易平房,屋外有个广告牌,但里里外外不见“金鼎”二字。记者了解到,它未经工商注册。
“跟我去工地干一天就练出来了!”自称公司经理的于先生对记者说。经他和工作人员李芳(化名)指导,使用擦玻璃器在门窗玻璃上擦拭灰尘,不到半小时便学会了。李芳对记者说,“后天有活,你跟我去干,我给你点钱。”
“我带你两次,之后擦玻璃、清洗卫生间和厨房等整体保洁的活,你都可以接,扣除30%的提成,剩余全是你的。”按规定,保洁员必须培训,但在这里培训仅仅是擦玻璃、去干两次活。
临走时拿走客户东西
“整体清洁,按3元每平米计算；单擦玻璃5元一平米。”“擦玻璃每平米6元。”“每平米7元。”报价一会儿一变。李芳接到一幢300平米别墅的整体清洁订单时,开口索要2800元。
记者在清洗纱窗时,李芳叮嘱道:“简单地清洗一下表里就算了,窗框上的不用管。”李芳多次叮嘱记者“表面功夫要做足,内里灰尘不用清洗。”
临走时,李芳趁客户整理东西,偷偷地溜进洗手间拿了一瓶安利衣物洗涤剂,“嘘!别说!”李芳将其塞入自己的提包,然后用工作服遮挡住了这瓶偷来的洗涤剂,客户并没有发现。
压根儿不提供钟点工、保姆
21日,在富翔天地干活时,李芳接到咨询保姆费用的电话,她撒谎:“我们的保姆都被预约了,排得很满,现在人员周转不过来,你找别的家政公司吧。”而记者询问时,她随口答复:“我们从不干保姆,这个比较麻烦。”
当有客户需要钟点工的服务时,李芳则会将话题转移到整体保洁或者玻璃保洁上来,“我们这里钟点工比较忙,还是整体保洁服务比较好。按建筑面积计算,1平米3元钱……”有的咨询者就慢慢被说动了。
记者注意到,李芳巧舌如簧,常常三言两语就打发了客户。
不到4000元, 能开家像样的家政公司
家政公司之所以遍地开花,除市场需求旺盛外,还有一个原因就是开一家家政公司成本微乎其微。
在暗访中,李芳告诉记者,单擦玻璃只需要玻璃器、洗洁精、毛巾。20日下午,记者到老东门小商品城购买所需工具:玻璃器16元、毛巾两条7元、洗洁精一瓶3元,共计26元。根据李芳的解释,“这样就可以接活了。”
如果增加服务项目,如清洗家具、洗手间、厨房,则只需增加平板拖把(50元)、84消毒液(3元)、毛头(10元),加之前购买擦玻璃物品的费用,共计89元。
另外,只要在网站免费发布信息就可以招来买卖,而置顶广告只需不到100元,服务1到2次便可收回成本。
倘若家政服务公司打算购买打蜡机、洗地毯机等,所需费用不超过2500元。在服务10次后便可以收回成本并壮大自己的公司。
像金鼎家政这样,不到1000元就可以创立一个网站。“现在700多块钱就能做一个简单网页,包含域名费130元,维护费用基本为零。”济南点创科技网页制作销售员李先生告诉记者。
也就是说,总共只需要不到4000元,就可以开一家像样的家政公司。